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Política de privacidad de Sprout Social, Inc.

Última actualización: 10 de octubre de 2023

Sprout Social respects your right to privacy. This privacy policy (“Privacy Policy”) explains who we are, how we collect, share and use information about you and how you can exercise your privacy rights.Our Privacy Policy applies to all users of Sprout Social websites and services, including but not limited to www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, and advocacy.sproutsocial.com (depending on your use, the “Site” and/or the “Service”). For further information on the terms which govern your use of the respective Service, please see https://sproutsocial.com/terms or any service order you may have signed with us.

1. What does Sprout Social do?

If you have any questions or concerns about our use of your information, then please contact us using the contact details provided in the “How to Contact Us” section of this Privacy Policy. Sprout Social is a provider of software for social media management, social advocacy, social analytics, and social listening headquartered in the U.S. For more information about Sprout Social, please see the “About Us” section of our Site at https://sproutsocial.com/about/.

2. Information Collected

Recopilamos información sobre los visitantes a nuestro Sitio, nuestros clientes y sus usuarios del Servicio, solicitantes de empleo y usuarios de las páginas/propiedades de redes sociales de nuestros clientes. Dicha información se recopila de las siguientes fuentes:

  • Information We Collect Directly from You: The type of information that we collect directly from you varies based on your interaction with our Site and our Service. For example, we collect information directly from you when you register an account with us, liaise with us on a customer service issue, apply for a job, and complete an application or other forms on the Site and/or Service. We also collect information that you send us via any medium, including, but not limited to email address and phone number. In addition, we collect information about you from your social media interactions on third party social media properties, such as your social media handle, username, profile, postings, and messages you exchange with our customers.

  • Information We Receive from Customers: We receive information from customers in order to provide our Service. Such information may include a user’s social media handle, username, profile picture, biography, follower counts, website URL, first and last name (if provided by user), and messages or communications with our customers. We collect information from individuals employed by our customers such as their contact information in order to provide our Service.

3. Information Collected Automatically

When you visit our Site or use our Service, we may collect certain information automatically from your device. This information may be considered personal information under applicable data protection laws. Specifically, the information we collect automatically may include information like your IP address, device type, unique device identification numbers, browser-type, broad geographic location (e.g. country or city-level location), third party webpages accessed via the Service and other technical information. We may also collect information about how your device has interacted with our Site (including the pages accessed and links clicked) or Service (including content accessed). Collecting this information enables us to better understand the visitors who come to our Site or use our Service, where they come from, and what content and functionality is of interest to them. We use this information for our internal analytics purposes and to improve the quality and relevance of our Site and/or Service to our visitors and users. Some of this information may be collected using cookies and similar tracking technology, as explained further under the heading “Cookies, similar tracking technology, and analytics” below and in our Cookie Notice.

4. Information from Other Sources

También recopilamos información de otras fuentes. Las siguientes son las categorías de fuentes de las que recopilamos información:

  • Intermediarios o revendedores de datos de los cuales compramos datos para verificar y complementar los datos que recopilamos.

  • Redes sociales cuando participas con nuestro contenido, haces referencia a nuestro Sitio o Servicio o nos otorgas permiso para acceder a información de las redes sociales.

  • Socios que ofrecen servicios de marca compartida, venden o distribuyen nuestros productos, o participan en actividades de marketing conjunto.

  • Clientes que nos brindan información que procesamos como proveedor de servicios.

5. Do-Not-Track

Es posible que la configuración de tu navegador te permita transmitir automáticamente una señal de “No realizar seguimiento” a los servicios en línea que visites. Sin embargo, ten en cuenta que no existe un consenso de la industria sobre lo que los operadores de sitios y aplicaciones deberían hacer con respecto a estas señales. En consecuencia, salvo que y hasta que se interprete que la ley nos exige que lo hagamos, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de “no realizar seguimiento" del navegador”. No obstante, puedes desactivar determinado seguimiento, tal como se establece en esta Política de Privacidad (p. ej., al desactivar las cookies o al usar modos de navegación privada).

6. Use of Information

Sprout Social procesa la información con fines empresariales y comerciales de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Entre nuestros fines empresariales para recopilar y utilizar información, incluyendo en los últimos 12 meses, se encuentran los siguientes:

  • Operar y mejorar el Sitio y el Servicio;

  • Brindar a los usuarios o clientes el Servicio y otros productos y servicios que un usuario o cliente pueda solicitar o en el que un usuario o cliente haya expresado interés.

  • Facilitar el análisis, la revisión y el procesamiento de la suscripción

  • Evaluar el interés y las necesidades del usuario para mejorar el Servicio y poner a disposición otras ofertas, productos o servicios

  • Grabar las llamadas con los clientes con el fin de mejorar la calidad, la capacitación y el servicio (una vez recibido el consentimiento cuando lo requieran las leyes aplicables);

  • Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que ponemos a disposición de los usuarios o clientes y los usuarios o clientes potenciales;

  • Supervisar el uso del Servicio, incluso para solucionar problemas y mejorar el producto;

  • Brindar servicios de atención al cliente

  • Comunicar y brindar información adicional que pueda ser del interés de los usuarios mediante correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing

  • Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicio;

  • Combinar conjuntos de datos para crear datos agregados para realizar análisis o evaluaciones internas;

  • Compartir autentificadores anónimos o personalizados a través de las plataformas de Sprout Social y Advocacy de empleados para proporcionar el Servicio;

  • Enviar recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, anuncios de productos, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte, boletines de servicio o publicidad;

  • Proporcionar anuncios mediante mensajes de correo electrónico;

  • Según sea necesario para considerar tu solicitud de empleo para puestos vacantes, procesar tu historial laboral y académico, expediente escolar, muestras de redacción y referencias;

  • Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias como la administración del Sitio o Servicio, la gestión del foro, el cumplimiento, las estadísticas, la prevención de fraudes, el cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos, los términos legales y cualquier otro acuerdo contractual que se relacione con nuestro Servicio o el cumplimiento de la ley; y

  • Cumplir cualquier otro propósito empresarial o comercial conforme a tus instrucciones o mediante tu notificación y/o consentimiento.

Notwithstanding the above, we may use information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) for any purpose except as prohibited by applicable law. For information on your rights and choices regarding how we use information about you, please see “Your Data Protection Rights” below.

7. Categories of Third Parties With Whom We May Share Your Information

Compartimos la información que recopilamos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Las siguientes son las categorías de destinatarios:

  • a nuestros afiliados, proveedores de servicios y socios que nos prestan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, para apoyar la entrega, proporcionar funcionalidad o ayudar a mejorar la seguridad de nuestro Sitio o Servicio) o que de otra manera procesan información para los fines que se describen en esta Política de Privacidad o que se te notifican cuando recopilamos tu información. Compartimos información con nuestros afiliados con fines empresariales y comerciales. Prohibimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que retengan, usen o divulguen información sobre ti para cualquier propósito distinto a prestarnos los servicios, aunque podemos permitirles que usen información en la que no se te identifique (incluyendo la información acumulada o despersonalizada) para cualquier propósito, salvo que lo prohíba la ley aplicable.

  • a nuestros clientes (incluyendo la información relacionada con los usuarios finales de los clientes, así como con el personal interno) para proporcionar con eficacia administración de redes sociales, advocacy, estadísticas y listening de redes sociales y para administrar la relación con los clientes. Por ejemplo, compartimos información con nuestros clientes para procesar sus pedidos, mantener y administrar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, realizar comercialización y publicidad para ellos y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con la legislación aplicable;

  • a revendedores locales de tecnología de la información en ciertos países, cuando lo permita la ley aplicable. Podemos proporcionar información de contacto de clientes actuales o potenciales a dicho revendedor para comercializar nuestro Servicio.

  • a cualquier organismo competente de aplicación de la ley, regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) como cuestión de ley aplicable u orden o regulación judicial, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona;

  • a un comprador potencial (y a sus agentes, inversionistas y/o asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta o real de cualquier parte de nuestra empresa, siempre que le informemos al comprador que debe utilizar tu información solo para los fines revelados en esta Política de Privacidad;

  • to vendors for business and commercial purposes, including analytics and advertising technology companies. Vendors may act as our service providers, or in certain contexts, independently decide how to process your information. For more information on advertising and analytics, see the “Cookies, similar tracking technology, and analytics” section below;

  • a cualquier otra persona enviándote un aviso y solicitando tu consentimiento para la divulgación;

  • cuando participas voluntariamente en un sorteo, concurso u otra promoción, compartimos información según lo establecido en las reglas oficiales que rigen la promoción, así como para fines administrativos y según lo exige la ley (por ejemplo, en una lista de ganadores). Al ingresar a una promoción, aceptas las reglas oficiales que rigen esa promoción y, salvo que lo prohíba la ley aplicable, permitirás que el patrocinador y/u otras empresas utilicen tu nombre, voz y/o imagen en materiales publicitarios o de marketing;

  • when you make information public through the Site or Service, such as information in your profile or that you post or comment on public boards, including through Disqus and social media, your information is publicly viewable. Please think carefully before making information public as you are solely responsible for any information you make public. Once you have posted information, you may not be able to edit or delete such information, subject to additional rights set out in the “Your Data Protection Rights” section below; and

  • cuando nos solicitas o nos giras instrucciones para que compartamos información, como cuando eliges compartir información con una red social u otra plataforma de terceros acerca de tus actividades en el Servicio, lo cual puede requerir que aceptes las condiciones de uso o la política de privacidad de dicho tercero.

Please note the Service uses YouTube API Services as a service provider, and if you use these services through the Service, you are subject to the Google Privacy Policy, located at https://policies.google.com/privacy. Notwithstanding the above, we may share information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) except as prohibited by applicable law. For information on your rights and choices regarding how we share information about you, please see the “Your Data Protection Rights” section below. In certain situations, we may be required to disclose personal data in response to lawful requests by public authorities, including to meet national security or law enforcement requirements.

8. Data Retention

Conservamos la información que recopilamos de ti cuando tenemos una necesidad empresarial legítima continua para hacerlo (por ejemplo, para proporcionar un servicio que hayas solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima continua para realizar tratamiento a tu información, la eliminaremos o haremos anónima o, en circunstancias limitadas en donde esto no sea posible (por ejemplo, debido a que tu información se haya almacenado en los archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier otro tratamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.

9. Sensitive personal information

Las condiciones que rigen tu uso del Servicio te prohíben proporcionar a Sprout Social información personal confidencial, tal y como se define este término en las leyes aplicables.

10. Legal basis for processing personal data (EEA or UK visitors / users only)

Si eres visitante o usuario del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nuestro fundamento jurídico para recopilar y utilizar los datos personales antes descritos dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos.

Sin embargo, normalmente recopilaremos tus datos personales solo cuando tengamos tu consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos la información personal para cumplir con un contrato celebrado contigo o cuando el procesamiento sea de nuestro interés legítimo y cuando tus intereses de protección de datos, derechos fundamentales y libertades no lo hayan invalidado. En algunos casos, es probable que tengamos la obligación de recopilar tus datos personales.

Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con un requisito legal o para realizar un contrato contigo, lo dejaremos claro en el momento pertinente y te informaremos si es obligatorio que nos brindes tus datos personales o no (así como de las posibles consecuencias si no nos los proporcionas).

Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos tus datos personales en función de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), te aclararemos en el momento oportuno cuáles son esos intereses legítimos.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below.

11. Cookies, similar tracking technology, and analytics

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Policy.

We also use analytics services, such as Google Analytics, to help us understand how users access and use the Service. In addition, we also use audience matching services to reach people (or people similar to people) who have visited our Service or are identified in one or more of our databases (“Matched Ads”). This is done by us uploading a customer list to a technology service or incorporating a pixel from a technology service into our own Service, and the technology service matching common factors between our data and their data. For instance, we incorporate the Facebook pixel on our Service and may share your email address with Facebook as part of our use of Facebook Custom Audiences.

Google provides tools to allow you to opt out of the use of certain information collected by Google Analytics at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout and by Google Analytics for Display Advertising or the Google Display Network at https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

To opt out of us using your data for Matched Ads, please click the “Do Not Sell or Share My Personal Information” link. You can also set your browser to send a Global Privacy Control signal that communicates to us that you would like to opt-out of Matched Ads. Please note that opting out of Matched Ads does not mean that you will stop seeing ads. You will still see ads related to the Services, but you will stop receiving ads that are personalized to you.

Como ya se mencionó, los proveedores pueden fungir como nuestros proveedores de servicios o, en ciertos contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Te recomendamos que te familiarices con sus políticas de privacidad y condiciones de uso, además de consultarlas.

12. Social Media and Technology Integrations

Ofrecemos partes de nuestro Servicio a través de sitios web, plataformas y servicios que operan o controlan empresas independientes. Además, integramos tecnologías que operan o controlan empresas independientes en partes de nuestro Sitio y Servicio. Algunos ejemplos incluyen:

  • Links. Our Site and Service includes links that hyperlink to websites, platforms, and other services not operated or controlled by us.

  • Liking, Sharing, and Logging-In. We may embed a pixel or SDK on our Site or Service that allows you to “like” or “share” content on, or log-in to your account through social media. If you choose to engage with such integration, we may receive information from the social network that you have authorized to share with us. Please note that the social network may independently collect information about you through the integration.

  • Brand Pages and Chatbots. We may offer our content through social media. Any information you provide to us when you engage with our content (such as through our brand page or via our chatbot on the Site or Service) is treated in accordance with this Privacy Policy. Also, if you publicly reference our Service on social media (e.g., by using a hashtag associated with Sprout Social in a tweet or post), we may use your reference on or in connection with our Site or Service.

Ten en cuenta que cuando interactúas con otras empresas, incluso cuando abandonas nuestro Sitio o Servicio, esas empresas pueden recopilar información sobre ti de manera independiente y solicitarte información. La información recopilada y almacenada por esas empresas permanece sujeta a sus propias políticas, condiciones y prácticas, incluyendo la información que comparten con nosotros, tus derechos y opciones sobre sus servicios y dispositivos, y si almacenan información en EE. UU. o en cualquier otro país. Te recomendamos que te familiarices con sus políticas de privacidad y condiciones de uso, además de consultarlas.

13. Your Data Protection Rights

Cuentas con los siguientes derechos de protección de datos:

  • If you wish to access, correct, update or request deletion of your information, you can do so at any time by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit a request to delete your information, this may prohibit you from using the Site and/or Service. If you have authorized us to access your data via the YouTube API Services, then in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located at https://security.google.com/settings/security/permissions.

  • In addition, if you are a resident of the European Economic Area or the United Kingdom, you can object to processing of your personal data, ask us to restrict processing of your personal data, or request portability of your personal data. Again, you can exercise these rights by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit such a request, this may prohibit you from using the Site and/or Service.

  • You have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time. You can exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing emails we send you. To opt-out of other forms of marketing (such as postal marketing or telemarketing), then please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Please note that your opt out is limited to the email address, device, and phone number used and will not affect subsequent subscriptions.

  • Del mismo modo, si hemos recopilado y procesado tu información con tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. La revocación de tu consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de dicha revocación, ni afectará el procesamiento de tu información que se base en las razones de procesamiento legal distintas a las que tengan tu consentimiento.

  • Tienes derecho a presentar una denuncia ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y el uso que le damos a tu información. Para obtener más información, comunícate con tu autoridad de protección de datos local.

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws. Where we process your information solely on behalf of a customer, we may be legally required to forward your request directly to our customer and/or social media business partners for their review / handling. Residents of certain states may have additional rights as set out in Section 23 (“Additional Disclosures for California, Colorado, and Virginia Residents”) below.

14. Security & User ID/Password

Our Site and/or Service implements and maintains various reasonable and appropriate administrative, physical, and technical security safeguards to help protect information about you from loss, theft, misuse and unauthorized access, disclosure, alteration and destruction. These security safeguards include, but are not limited to, network and host security controls (e.g., firewalls, intrusion detection systems, etc.), data encryption (both at rest and during transmission), and operating procedures that are designed to protect your information. You should protect your user ID and password and NOT share it with anyone. Additionally, we recommend enabling two-step verification or SSO integration where available. If you believe your user ID and password have been compromised or you have trouble changing your user ID/password on the Site or Service, please contact our technical support department (support@sproutsocial.com). Nevertheless, transmission via the internet is not completely secure and we cannot guarantee the security of information about you.

15. CAN-SPAM Compliance Notice (U.S. users only)

Podemos enviarte correos electrónicos informativos o promocionales de forma periódica. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción o darse de baja que se incluyen en el correo electrónico. Ten en cuenta que podemos demorar hasta 10 días hábiles en procesar tus solicitudes de cancelación. Si decides cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales con recomendaciones y más información que consideramos puede interesarte, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos sobre tu cuenta o cualquier Servicio que hayas solicitado o recibido de nuestra parte.

16. International Transfers

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al país en el que resides. Por ejemplo, si resides en Canadá, tu información personal puede transferirse a Estados Unidos para su procesamiento. Estos países pueden contar con leyes de protección de datos diferentes a las leyes de tu país.

Específicamente, nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos, y nuestras empresas del grupo, proveedores de servicios de terceros y socios operan en todo el mundo. Esto significa que, cuando recopilemos tu información, podemos tratarla en cualquiera de estos países.

Sin embargo, hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que tu información permanecerá protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables. Éstas incluyen nuestro uso de las Cláusulas Contractuales Standard aprobadas por la Comisión Europea (junto con el Apéndice del Reino Unido, cuando proceda) y, según corresponda, nuestro compromiso (y los compromisos adquiridos por terceros cesionarios) de respetar los principios establecidos en los Marcos de Privacidad de Datos (definidos más adelante), en la medida en que cada uno de dichos Marcos de Privacidad de Datos sea aceptado como mecanismo legal en virtud del cual los datos personales pueden transferirse de conformidad con las leyes aplicables.

17. Transfers Outside the EEA, United Kingdom, and Switzerland

Sprout Social, Inc. complies with the EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), the UK Extension to the EU-U.S. DPF, and the Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF) as set forth by the U.S. Department of Commerce (collectively, “Data Privacy Frameworks”). Sprout Social has certified to the U.S. Department of Commerce that it adheres to (i) the EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (EU-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from the European Union in reliance on the EU-U.S. DPF and from the United Kingdom (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-U.S. DPF; and (ii) the Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (Swiss-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-U.S. DPF (collectively, the “DPF Principles”).** If there is any conflict between the terms in this privacy policy and the DPF Principles, the DPF Principles shall govern. To learn more about the Data Privacy Framework (DPF) program, and to view our certification, please visit https://www.dataprivacyframework.gov/.

Con respecto a cualquier información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., los Marcos de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., Sprout Social está sujeta a la autoridad de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

Cuando Sprout Social, Inc. transfiera tu información personal a un tercero que actúe como agente en su nombre, seguirá siendo responsable en virtud de los Principios DPF si su agente procesa dicha información personal de una manera incompatible con los Principios DPF (a menos que Sprout Social Inc. no sea responsable del hecho que da lugar al daño).

**Sprout Social no se basa en el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. como mecanismo bajo el cual recibir (o transferir posteriormente) información personal, a la espera de su aprobación por las autoridades suizas; sin embargo, nos adherimos a los compromisos requeridos en previsión de dicha aprobación.

18. Contacting Us, Complaints and Dispute Resolution

In compliance with the DPF Principles, Sprout Social, Inc. commits to resolve complaints about your privacy and our collection or use of your information transferred to the United States pursuant to the Data Privacy Frameworks. EEA, UK, and Swiss individuals with privacy inquiries or complaints should first contact us by email at privacy@sproutsocial.com. We will work to resolve your issue and will respond within 45 days of receipt. If, however, you believe that we have not been able to assist with your complaint or concern, and you are located in the EEA, the United Kingdom, or Switzerland, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

Sprout Social has further committed to refer unresolved privacy complaints under the DPF Principles to an independent dispute resolution mechanism, Data Privacy Framework Services, operated by BBB National Programs. If you do not receive timely acknowledgment of your complaint, or if your complaint is not satisfactorily addressed, please visit https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers/ProcessForConsumers for more information and to file a complaint. This service is provided free of charge to you.

If your complaint cannot be resolved through the above channels, under certain conditions, you may invoke binding arbitration for some residual claims not resolved by other redress mechanisms. See https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2. Sprout Social commits to cooperate with EEA, UK and Swiss data protection authorities and comply with advice given by such authorities with respect to human resources data transferred from the European Union in the context of any employment relationship with an EEA, UK or Swiss individual.

19. Privacy Complaints in Brazil

En circunstancias donde rija la ley de Brasil, nos comprometemos a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información. Además, nos hemos comprometido a remitir los reclamos sobre privacidad sin resolver a un mecanismo independiente de resolución de controversias.

20. Children

Este Servicio está destinado a un público general y no está dirigido a niños menores de trece (13) años de edad.

Consistent with the federal Children’s Online Privacy Protection Act of 1998 (COPPA), we do not knowingly request personal information from anyone under the age of 13 without requiring parental consent. Any person who provides their personal information to us through our Site or Service represents that they are at least 13 years of age. If you are a parent or guardian and you believe we have collected information from your child in a manner not permitted by law, contact us at privacy@sproutsocial.com. We will remove the data to the extent required by applicable laws.

No “vendemos” ni “compartimos” a sabiendas, conforme a la definición de estos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada, la información personal de menores de 16 años que son residentes de California.

If you are a California resident under 18 years old and registered to use the Service, you can ask us to remove any content or information you have posted on the Service. To make a request, email us at the email address set out in the “How to Contact Us” section with “California Under 18 Content Removal Request” in the subject line, and tell us what you want removed. We will make reasonable good faith efforts to remove the post from prospective public view, although we cannot ensure the complete or comprehensive removal of the content and may retain the content as necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements.

21. Your Nevada Privacy Rights

Nevada law (SB 220), permits customers in Nevada to opt-out of the sale of certain kinds of personal information. A sale under Nevada law is the transfer of this personal information to third parties for monetary consideration. Sprout Social does not sell your personal information to third parties as defined in Nevada law. If you are a Nevada resident and wish to obtain information about our compliance with Nevada law, please contact us as at privacy@sproutsocial.com.

22. Updates to this Privacy Policy

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o desarrollos empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

Puedes ver cuándo fue la última vez que esta Política de privacidad se actualizó en la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.

23. How to Contact Us

If you have any questions about this Privacy Policy or our privacy practices, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a disability and would like to access this Privacy Policy in an alternative format, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a privacy concern or complaint, please contact our Data Protection Officer at DPO@sproutsocial.com. When you contact us, please indicate in which country and/or state you reside.

24. Additional Disclosures for California, Colorado, and Virginia Residents

A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

“Targeted advertising” or “Cross-context behavioral advertising” means displaying advertisements to a consumer where the advertisement is selected based on personal data obtained from that consumer’s activities over time and across nonaffiliated websites or online applications to predict such consumer’s preferences or interests.

“Sale” means renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a consumer’s personal information by the business to a third party for monetary or other valuable consideration.

“Profiling” means any form of automated processing of personal information to evaluate certain personal aspects relating to a natural person and in particular to analyze or predict aspects concerning that natural person’s performance at work, economic situation, health, personal preferences, interests, reliability, behavior, location, or movements.

Las leyes de protección de datos de EE. UU. conceden a los residentes de California, Colorado y Virginia los siguientes derechos sobre los datos:

Notice of Collection. In the 12 months prior to the last update of this Privacy Policy, we have collected the following categories of personal information:

  • Identifiers, including name, email address, phone number account name, IP address, and an ID or number assigned to your account.

  • Customer records, billing and shipping address, and credit or debit card information.

  • Commercial information, including purchases and engagement with the Service.

  • Internet activity, including your interactions with our Service.

  • Audio or visual data, including pictures or videos you post on our Service.

  • Employment and education data, including information you provide when you apply for a job with us.

  • Inferences, including information about your interests, preferences and favorites.

For more information on information we collect, including the sources we receive information from, review the Information Collected and Information Collected Automatically sections. We collect and use these categories of personal information for the business purposes described in the Use of Information section, including to provide and manage our Service.

Sprout Social does not generally sell information as the term “sell” is traditionally understood. However, to the extent “sale” or “sharing” under the CCPA is interpreted to include advertising technology activities such as those disclosed in the Cookies, similar tracking technology, and analytics section as a “sale” or “sharing,” we will comply with applicable law as to such activity.

Sprout Social divulga las siguientes categorías de información personal con fines comerciales: datos de identificación, información demográfica y comercial, actividad en internet, datos de geolocalización e inferencias. Podemos divulgar cada una de las categorías anteriores de información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en esta Política de Privacidad, en la medida permitida por la ley aplicable a las categorías de terceros como se describe en esta Política de Privacidad, que pueden incluir a nuestros proveedores de servicios y de productos; nuestros socios comerciales y de marketing, incluidas las redes de publicidad, los proveedores de análisis de datos, los intermediarios de datos y las redes sociales; además de otras partes en relación con transferencias comerciales y por razones legales, de seguridad, prevención de fraude y ejecución. Usamos y nos asociamos con diferentes tipos de entidades para ayudarnos con nuestras operaciones diarias y administrar nuestro Servicio.

We may share your personal information with government entities when required to do so by law. Please review the To Whom We Share Your Information section for more detail about the parties we have shared information with.

Conservamos la información personal que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para completar los fines comerciales para los que se recopiló. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o despersonalizaremos/anonimizaremos estos datos para que ya no identifiquen a una persona en particular.

Right to Know and Delete. Consumers who are California, Colorado, or Virginia residents have the right to request that we delete the personal information we have collected about them (subject to certain exemptions) and the right to know certain information about our data practices in the preceding 12 months. Specifically, you have the right to request the following from us:

  • Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti;

  • Las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información personal;

  • Las categorías de información personal acerca de ti que divulgamos para un propósito comercial o que vendimos;

  • Las categorías de terceros a quienes se divulgó la información personal con fines comerciales o se vendió;

  • El propósito empresarial o comercial para recopilar o vender la información personal; y

  • Las información personal específica que hemos recopilado sobre ti.

To exercise any of these rights, please email us at privacy@sproutsocial.com, submit a request through our online form available on our Help Center if you are a customer or user, or call our toll free number at (866) 878-3231. In the request, please specify which right you are seeking to exercise and the scope of the request. We will confirm receipt of your request within 10 days. We may require additional information from you to help us verify your identity and process your request. The verification steps may vary depending on the sensitivity of the personal information and whether you have an account with us. If we are unable to verify your identity, we may deny your requests to know or delete.

Podríamos denegar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes en virtud de esta Sección, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.

Si hemos procesado tu información personal como proveedor de servicios en nombre de un cliente y deseas ejercer cualquier derecho que tengas hacia dicha información personal, consulta directamente con nuestro cliente. Si deseas hacernos tu solicitud directamente, proporciónanos el nombre de nuestro cliente en cuyo nombre procesamos tu información personal. Enviaremos tu solicitud a ese cliente.

Right to Correct. Subject to certain exceptions, you have the right to request that we correct inaccurate personal information that we have collected about you. Once we receive your request and confirm your identity, we will review your request, taking into account the nature of the personal information and the purposes of the processing of the personal information to see if we can correct the data. We may also request additional information showing that the information you want to correct is inaccurate.

Right to Opt-Out. You have the right to opt-out of processing of your Personal Information for the purpose of (i) targeted advertising, (ii) “sale” or “sharing” of Personal Information, or (iii) profiling to provide you with tailored content, including suggested advertising. You may submit a request to opt-out by clicking Do Not Sell or Share My Personal Information. You may also submit a request to opt-out by calling our toll-free number at (866) 878-3231 or by emailing us at privacy@sproutsocial.com.

Authorized Agent. You can designate an authorized agent to submit requests on your behalf. However, we will require written proof of the agent’s permission to do so and verify your identity directly.

Right to Non-Discrimination. You have the right not to receive discriminatory treatment by us for the exercise of any of your rights.

25. California Shine the Light.

Pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, residents of California can obtain certain information about the types of personal information that companies with whom they have an established business relationship have shared with third parties for direct marketing purposes during the preceding calendar year. In particular, the law provides that companies must inform consumers about the categories of personal information that have been shared with third parties, the names and addresses of those third parties, and examples of the types of services or products marketed by those third parties. To request a copy of the information disclosure provided by Sprout Social pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, please contact us via email at privacy@sproutsocial.com.

26. Virginia and Colorado Residents

Si presentas una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos de acceso a los datos mencionados anteriormente y no podemos cumplir con tu solicitud, puedes solicitar apelar nuestra decisión. Para apelar cualquier decisión de solicitud de privacidad de datos, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com con el asunto “Apelación de solicitud de acceso a datos”. Si después de completar el proceso de apelación con nosotros, sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con tu Fiscal General para presentar una queja. A continuación, encontrarás la información de contacto de la entidad correspondiente donde puedes informarte sobre la presentación de un recurso:

Residentes de Virginia:
Oficina del Fiscal General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Teléfono: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Residentes de Colorado:
Oficina del Fiscal General
Departamento de Justicia de Colorado
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/