Servicio al cliente y soporte a escala en redes sociales

Responde más rápido, y con más inteligencia, gracias a una plataforma empresarial de atención al cliente en redes sociales que te permitirá resolver problemas, conectarte personalmente con los clientes y conseguir promotores de marca.

Monitorea y participa de forma eficaz

Cada vez es más común que la gente recurra a las redes sociales para interactuar con marcas o negocios. Con el creciente volumen de los mensajes y el deterioro del tiempo de respuesta, las verdaderas marcas innovadoras se destacarán por ofrecer un mejor soporte en redes sociales. Dale a tu equipo las herramientas y los flujos de trabajo que necesitan para convertir los problemas de sus clientes en momentos agradables.

Administración de mensajes

No pasarás por alto ningún mensaje gracias a la bandeja de entrada de redes sociales unificada de Sprout, que combina sin problemas las herramientas de monitoreo, respuesta y colaboración en tiempo real.

Flujos de trabajo más inteligentes

Incrementa la productividad y crea una experiencia de usuario fluida gracias a la gestión de flujos de trabajo simplificada entre agentes, equipos, canales y perfiles.

Conocimientos prácticos

Mejora la satisfacción del cliente y optimiza el rendimiento de los agentes mediante informes de equipos, tiempos de respuesta, seguimiento de tareas y datos CSAT/NPS®

Sprout ayuda a las marcas a conectarse con sus clientes a través de las siguientes redes sociales:

Logotipo de Twitter Logotipo de LinkedIn Logotipo de Facebook Logotipo de Facebook Messenger Logotipo de Instagram Logotipo de Zendesk Logotipo de Google+ Logotipo de Google Analytics Logotipo de UserVoice

Haz de las redes sociales un trabajo en equipo

Captura de pantalla de una bandeja de entrada con mensajes de redes sociales provenientes de varias redes

Una bandeja de entrada diseñada para la atención al cliente en redes sociales

No importa si es un problema que debe resolverse o una oportunidad para deleitar al cliente, busca y únete a conversaciones mediante la Entrada inteligente: una sección de noticias unificada para clasificar, organizar y enviar tus mensajes.

Mantente organizado y no trabajes dos veces

Etiqueta mensajes con facilidad, asigna y gestiona tareas, marca casos como completos y garantiza una colaboración sin problemas gracias a las herramientas para equipos como las actualizaciones de actividades en tiempo real, registros de auditoría y seguimiento de respuestas.

Establece relaciones duraderas con tus clientes

Ve la relación real con el cliente, no solo su perfil de redes sociales, mediante las herramientas completas de Vista de contactos y CRM de redes sociales para compartir notas y contexto con todo tu equipo.

Herramientas contextuales para realizar un seguimiento sin problemas

Facilita cambios de turno sin problemas y asegúrate de ofrecerle a tu cliente una experiencia uniforme mediante el historial de conversaciones e interacciones entre agentes, perfiles y redes.

Captura de pantalla de un perfil de cliente con mensajes recientes e información de redes sociales

Sigue, mide y optimiza

Captura de pantalla de un informe de participación de redes sociales

Dale seguimiento a los índices y tiempos de respuesta multicanal

Mide qué tan bien responden tus agentes a los mensajes y descubre métodos viables que te permitan mejorar el Informe de participación.

Cuantifica la productividad y el flujo de trabajo del equipo

Analiza la actividad y el rendimiento de tus agentes en torno a sus respuestas y tareas a fin de medir la productividad e incrementar la eficiencia.

Mide y mejora la satisfacción de tu cliente

Incrementa la medición de satisfacción existente de tus clientes mediante la recopilación de datos de CSAT/NPS® integrada de Twitter y la generación de informes.

Logotipo de Monarch
Sprout hace que nuestro flujo de trabajo sea conciso y que la vida de nuestros agentes sea más fácil. Esta facilidad se refleja en la experiencia del cliente.

Naomi Bressan
Ejecutiva de contenido y redes sociales de @Monarch

Reduce los costos operativos mediante herramientas avanzadas

Captura de pantalla de los chatbots creados en la plataforma de Sprout

Estructura flexible para una mejor gestión

No importa si gestionas los servicios de soporte a nivel interno o contratas un centro de contactos, la estructura grupal y autorización precisa intuitiva de Sprout facilitan la organización lógica de perfiles y usuarios.

Algoritmos de respuesta inteligentes

Gestiona de manera eficiente tus esfuerzos de participación a gran escala sin poner en peligro tu autenticidad con las Respuestas sugeridas, un motor de respuestas sugeridas de Sprout con tecnología de aprendizaje automático.

Transición de conversaciones de públicas a privadas sin problemas

Cambia con facilidad de conversaciones públicas en Twitter y Facebook a Mensajes directos privados y canales de Messenger para gestionar mejor la recopilación de información confidencial y los problemas de soporte.

Chatbots para Messenger y Mensajes directos

El Creador de bots integrado de Sprout te ayuda a escalar tu atención al cliente en Twitter y Facebook, eliminar tareas repetitivas, recopilar información de manera eficiente y guiar a tus clientes a tener mejores resultados.

Más de 19 000 marcas líderes en el mundo confían en Sprout

Logotipo de Ticketmaster
Logotipo de GrubHub
Logotipo de Wahl
Logotipo de Avis Budget
Logotipo de Cinnabon
Logotipo de Soulcycle

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